Η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ισχύει για 30 ημέρες. Για 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας, μπορείτε να ζητήσετε άνευ όρων επιστροφή ή αλλαγή για προϊόντα μας που δεν έχετε χρησιμοποιήσει.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Ορισμένα είδη προϊόντων εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής. Δεν γίνονται επιστροφές σε ευπαθή προϊόντα, όπως τρόφιμα, λουλούδια, εφημερίδες και περιοδικά. Επίσης, αν έχετε χρησιμοποιήσει προϊόντα που ανήκουν στις κατηγορίες ειδικών ή υγειονομικών προϊόντων, επικίνδυνων υλικών ή εύφλεκτων υγρών ή αερίων, όπως παγούρια, δοχεία φαγητού και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με τρόφιμα, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή τους. Για λόγους υγιεινής, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών όλων των χωρών, τέτοια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν αφού χρησιμοποιηθούν ούτε να διατεθούν ξανά προς πώληση. Γι' αυτό, αφού αγοράσετε προϊόντα όπως τα παγούρια μας, συνιστούμε να ελέγχετε οπωσδήποτε τα προϊόντα πριν τα χρησιμοποιήσετε. Σε περιπτώσεις ελαττωμάτων, φθοράς ή κατασκευαστικού σφάλματος, η Dinossi αποφασίζει, κατόπιν εξέτασης, αν το προϊόν παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα. Για να θεωρηθεί ένα προϊόν ελαττωματικό, πρέπει να μας ενημερώσετε εγκαίρως για τα προβλήματα που παρατηρήσατε κατά την πρώτη χρήση του. Σημειώστε ότι αν χρησιμοποιήσετε ένα ελαττωματικό προϊόν περισσότερες από μία φορές, ενδέχεται να μην θεωρείται πλέον ελαττωματικό. Μπορείτε να επιστρέψετε άνευ όρων εντός 30 ημερών και να ζητήσετε αλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο για προϊόντα που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα ή άλλα προϊόντα (εκτός από προϊόντα υγιεινής), τα οποία διαπιστώθηκε ότι ήταν ελαττωματικά μετά την πρώτη χρήση.
- Για τις επιστροφές ή τα αιτήματα αλλαγής, συμπληρώστε και υποβάλετε τη ΦΟΡΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ. Δεν δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα επιστροφής εδώ.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες παρέχονται μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων:
- Βιβλίο με εμφανή σημάδια χρήσης
- CD, DVD, κασέτα VHS, λογισμικό, βιντεοπαιχνίδι, κασέτα ή δίσκος που έχει ανοιχτεί.
- Οποιοδήποτε προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, έχει υποστεί ζημιά ή του λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας λάθος.
- Οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται μετά την παρέλευση 14 ημερών από την παράδοση
- Για προϊόντα που σας αποστέλλονται από κατάστημά μας ή αποθήκη σε άλλη χώρα και όχι στη χώρα όπου βρίσκεστε (με σχετική προηγούμενη ενημέρωσή σας, η οποία αναφέρεται επίσης στη σελίδα πληρωμής και στη σελίδα του προϊόντος), τα τελωνειακά τέλη και τα έξοδα αποστολής στο εξωτερικό κατά την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη που έκανε την παραγγελία. Ο πελάτης δικαιούται να λάβει επιστροφή μόνο της αξίας των προϊόντων. Ακόμη και αν η παραγγελία πληρούσε τις προϋποθέσεις για δωρεάν τελωνειακές διαδικασίες και μεταφορά, κατά τις επιστροφές τα τελωνειακά τέλη και τα έξοδα επαναποστολής στο εξωτερικό επιβαρύνουν τον πελάτη που έκανε την παραγγελία.
- Για τα προϊόντα μας που βρίσκονται στην ίδια χώρα με εσάς, δεν υπάρχουν τελωνειακά τέλη ή έξοδα αποστολής για επιστροφή.
Αφού παραλάβουμε και εξετάσουμε την επιστροφή σας, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι παραλάβαμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Θα σας ενημερώσουμε επίσης αν εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε η επιστροφή χρημάτων.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί και θα πιστωθεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός συγκεκριμένου αριθμού ημερών.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συνήθως απαιτείται κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας ΕΔΩ.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αλλαγή για όλα τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 30 ημερών. (Τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν από διαδικασίες όπως η αλλαγή βαρύνουν τον αγοραστή.) Εάν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους, χρώματος κ.λπ., τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς εμάς βαρύνουν τον καταναλωτή. Μπορείτε να βρείτε τη σχετική νέα νομική ρύθμιση, στο άρθρο 11, στη διεύθυνση https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm. Εάν επιθυμείτε αλλαγή, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας είτε αυτοπροσώπως στα καταστήματά μας είτε ηλεκτρονικά ΕΔΩ . Δεν δεχόμαστε τέτοια αιτήματα μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας.
Τα προϊόντα των εμπορικών σημάτων μας που αγοράσατε από τα επίσημα καταστήματα Dinossi ή από το ηλεκτρονικό κατάστημα Dinossi.com, για τα οποία έχει υποβληθεί σχετική δήλωση (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs και Sara Miller), καλύπτονται από την εγγύηση 1 έτους της Dinossi. Τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα διαχειρίζονται τις δικές τους διαδικασίες εγγύησης. Για τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα, μπορείτε να υποβάλετε απευθείας στο ίδιο το εμπορικό σήμα τα αιτήματα εγγύησης, μαζί με το τιμολόγιο Dinossi ή την απόδειξη του καταστήματος. Για τα εμπορικά σήματα Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs και Sara Miller δεν χρειάζεστε απόδειξη, τιμολόγιο ή άλλο παρόμοιο αποδεικτικό έγγραφο· μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα εγγύησης απευθείας στο σύστημα της Dinossi.
Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης
Η Dinossi προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης στους καταναλωτές μας. Εάν επιλέξατε προϊόντα των εμπορικών σημάτων που καλύπτονται από την υπηρεσία μας, Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs και Sara Miller, μπορείτε να επωφεληθείτε δωρεάν από το τεχνικό τμήμα της Dinossi. Η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης ισχύει για 1 έτος από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος των συγκεκριμένων εμπορικών σημάτων. Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης για εμπορικά σήματα που δεν αναφέρονται ενδέχεται να παρέχονται από τα ίδια τα εμπορικά σήματα. Για τις υπηρεσίες υποστήριξης άλλων εμπορικών σημάτων, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας σε αυτά, προσκομίζοντας την απόδειξη ή το τιμολόγιο για προϊόν που αγοράσατε από τη Dinossi. Για να επωφεληθείτε από την τεχνική υποστήριξη για τα εμπορικά σήματα που αναφέρονται παραπάνω, πρέπει να υποβάλετε αίτηση ΕΔΩ. Για την παρακολούθηση του προϊόντος και της υπηρεσίας, τα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης υποβάλλονται μόνο μέσω της συγκεκριμένης φόρμας αίτησης.
- Εάν το προϊόν που αγοράσατε ανήκει στις κατηγορίες παγουριών, δοχείων φαγητού ή προϊόντων που έρχονται σε άμεση επαφή με τρόφιμα και το έχετε χρησιμοποιήσει, δυστυχώς δεν μπορεί να καλυφθεί από την εγγύηση. (Ειδικά για το Omiebox, εκτός από περιπτώσεις κατασκευαστικού ελαττώματος, μπορείτε επίσης να προμηθευτείτε ανταλλακτικά από το τεχνικό τμήμα της Dinossi ή μέσω του ιστοτόπου μας.) Για λόγους υγιεινής, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών όλων των χωρών, τέτοια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν αφού χρησιμοποιηθούν ούτε να διατεθούν ξανά προς πώληση. Γι' αυτό, αφού αγοράσετε προϊόντα όπως τα παγούρια μας, συνιστούμε να ελέγχετε οπωσδήποτε τα προϊόντα πριν τα χρησιμοποιήσετε.
- Η εγγύησή μας καλύπτει τα προϊόντα των εμπορικών σημάτων Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs και Sara Miller. Δεν παρέχονται εγγύηση προϊόντος και υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης για εμπορικά σήματα εκτός αυτών. Η παρούσα πολιτική αφορά την εγγύηση και την τεχνική υποστήριξη των εμπορικών σημάτων και δεν αποτελεί πολιτική της Dinossi.
Μπορείτε να βρείτε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξής μας ΕΔΩ. ->
Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα αίτησης επιστροφής και αλλαγής ΕΔΩ. ->
Υπενθυμίζουμε ότι με την αγορά κάθε προϊόντος αποδέχεστε την παρούσα σύμβαση εγγύησης, αλλαγών και επιστροφών, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται ρητά.
Είμαστε υπέροχοι μαζί σου και με περισσότερους από 110 εκατομμύρια χρήστες της Dinossi.
Η Dinossi είναι πάντα δίπλα σας με περισσότερα από 839 σημεία πώλησης σε 79 χώρες.
Γνώρισες την Dinossi Travel; Τώρα είμαστε μαζί στα καλύτερα παιδικά ξενοδοχεία του κόσμου. Λεπτομέρειες ->
Τι θα έλεγες να ζήσεις από σήμερα την τεχνολογία του μέλλοντος με το iPixi; Λεπτομέρειες ->
