Naša politika povrata i zamjene traje 30 dana. Od datuma isporuke vaše narudžbe, možete zatražiti bezuvjetni povrat ili zamjenu proizvoda koje niste koristili u roku od 30 dana.
Da biste ostvarili pravo na povrat, vaš predmet mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju.
Određene vrste robe izuzete su od povrata. Kvarljivi proizvodi poput hrane, cvijeća, novina ili časopisa ne mogu se vratiti. Također, ako su posebni ili sanitarni proizvodi, opasne tvari ili zapaljive tekućine ili plinovi u klasi proizvoda koji dolaze u izravan kontakt s hranom, poput bočica za vodu ili posuda za hranu, i ako ste proizvod koristili, povrat se nažalost ne može prihvatiti. Zbog higijenskih razloga, prema zakonima o zaštiti potrošača svih zemalja, takvi se proizvodi ne mogu vratiti niti ponovno prodavati ako su korišteni. Stoga je važno da provjerite proizvode poput bočica za vodu prije nego što ih počnete koristiti. U slučaju neispravnih, oštećenih ili tvorničkih grešaka, Dinossi donosi procjenu je li greška proizvodna. Kako bi se proizvod smatrao neispravnim, o problemima uočenim pri prvoj upotrebi morate nas obavijestiti bez odlaganja. Imajte na umu da korištenje neispravnog proizvoda više puta znači da on prestaje biti neispravan proizvod. Samo proizvode koji dolaze u kontakt s hranom ili druge proizvode (osim higijenskih proizvoda) za koje je nakon prve upotrebe utvrđeno da su neispravni, možete bezuvjetno vratiti unutar 30 dana i zatražiti zamjenu ili puni povrat novca.
- Svoje zahtjeve za povrat ili zamjenu pošaljite ispunjavanjem OBRASCA ZA OBAVIJEST O POVRATU. Zahtjevi za povrat primljeni putem telefona, e-pošte ili drugih kanala komunikacije neće se uzeti u obzir. Ovdje možete pristupiti obrascu za povrat.
Postoje određeni slučajevi u kojima se odobrava samo djelomični povrat:
- Knjige s očitim znakovima korištenja.
- Otvoreni CD, DVD, VHS kazete, softver, videoigre, kazete ili ploče.
- Bilo koji predmet koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša pogreška.
- Bilo koji proizvod vraćen više od 14 dana nakon isporuke.
- Za proizvode poslane iz naše trgovine ili skladišta u drugoj zemlji (uz vašu prethodnu suglasnost, što je posebno navedeno na stranici plaćanja i stranici proizvoda), carinske pristojbe i troškovi povrata iz inozemstva snosi naručitelj. Naručitelj može dobiti povrat samo za cijenu proizvoda; čak i ako je narudžba ostvarila pravo na besplatnu carinu i transfer, kod povrata se carinski troškovi i troškovi povratnog međunarodnog transporta naplaćuju od naručitelja.
- Za naše proizvode unutar iste zemlje nema carinskih troškova niti troškova povratne dostave.
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poštu da vas obavijestimo o primitku vraćenog proizvoda. Također ćemo vas obavijestiti je li vaš povrat novca odobren ili odbijen.
Ako bude odobren, vaš povrat će biti obrađen i automatski vraćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja unutar određenog broja dana.
Zakašnjeli ili nepotpuni povrati
Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim kontaktirajte tvrtku izdavatelja kreditne kartice; može potrajati neko vrijeme dok se povrat službeno ne proknjiži.
Zatim kontaktirajte svoju banku. Obično postoji vrijeme obrade prije nego što se izvrši povrat novca.
Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat, kontaktirajte nas OVDJE.
Također možete zamijeniti sve proizvode koje ste kupili u roku od 30 dana. (Troškove dostave koji proizlaze iz procesa kao što je zamjena snosi kupac.) Ako želite zamjenu veličine, boje itd., troškove dostave do nas snosit će potrošač. S novim zakonskim propisom možete se upoznati na adresi https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm u članku 11. Ako imate zahtjev za zamjenu, sve zahtjeve možete podnijeti osobno u našim trgovinama ili online OVDJE. Takvi se zahtjevi ne primaju putem drugih kanala komunikacije.
Naši brendovi (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs i Sara Miller) koje ste kupili u našim službenim trgovinama Dinossi ili putem naše online trgovine Dinossi.com, obuhvaćeni su 1-godišnjim jamstvom Dinossija. Ostali brendovi provode vlastite jamstvene politike. S računom Dinossija ili potvrdom iz trgovine, svoje zahtjeve za jamstvom za ostale brendove možete podnijeti izravno tim brendovima. Za naše brendove Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs i Sara Miller ne trebate nikakve potvrde, račune ili druge dokazne dokumente; svoj zahtjev za jamstvo možete podnijeti izravno u sustav Dinossi.
Naše usluge tehničke podrške
Kao Dinossi, svojim potrošačima nudimo besplatnu tehničku podršku. Brendovi obuhvaćeni ovom uslugom su Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs i Sara Miller; ako ste odabrali proizvode ovih brendova, možete koristiti našu besplatnu tehničku podršku unutar samog Dinossija. Naša tehnička podrška vrijedi 1 godinu od datuma kupnje za proizvode navedenih brendova. Tehnička podrška za brendove koji nisu navedeni može se pružati unutar samih brendova. U vezi s time, za servisne usluge ostalih brendova obratite se izravno brendovima s potvrdom ili računom proizvoda kupljenog u Dinossiju. Za naše gore navedene brendove, kako biste iskoristili tehničku podršku, morate podnijeti zahtjev OVDJE. Zahtjevi za tehničku podršku prihvaćaju se isključivo putem navedenog obrasca za prijavu radi praćenja proizvoda i usluga.
- Ako je proizvod koji ste kupili u klasi bočica za vodu, posuda za hranu ili proizvoda koji dolaze u izravan kontakt s hranom i ako ste ga koristili, nažalost ne može biti obuhvaćen jamstvom. (Posebno za Omiebox, osim za proizvodne greške, rezervne dijelove možete nabaviti zasebno putem Dinossi tehničke podrške ili na našoj web stranici.) Zbog higijenskih razloga, prema zakonima o zaštiti potrošača svih zemalja, takvi se proizvodi ne mogu vratiti niti ponovno prodavati ako su korišteni. Stoga je važno da provjerite proizvode poput bočica za vodu prije nego što ih počnete koristiti.
- Naše jamstvo obuhvaća proizvode čiji su brendovi navedeni kao Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs i Sara Miller. Za brendove izvan ovog popisa ne osigurava se jamstvo na proizvod niti tehnička podrška. Ova politika je politika jamstva i tehničke podrške samih brendova, a ne politika Dinossija.
Našoj tehničkoj podršci možete pristupiti OVDJE. ->
Obrascu za zahtjev za povrat i zamjenu možete pristupiti OVDJE. ->
Podsjećamo vas da prihvaćate naš ugovor o jamstvu, zamjeni i povratu pod jasno navedenim uvjetima za svaki proizvod koji kupite.
Lijepi smo s tobom i više od 110 milijuna korisnika Dinossi.
Dinossi je uz vas u 79 zemljama s više od 839 prodajnih mjesta
Jeste li upoznali Dinossi Travel? Sada smo zajedno u najboljim dječjim hotelima na svijetu. Detalji -
Što kažeš na to da s iPixijem već danas doživljavaš tehnologiju budućnosti? Detalji -
