La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 30 giorni. Per 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, puoi richiedere il reso o la sostituzione incondizionata dei nostri prodotti che non hai utilizzato.
Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre, deve essere nella confezione originale.
Alcune categorie di prodotti sono escluse dal reso. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali e riviste non possono essere restituiti. Inoltre, se si tratta di prodotti specifici o sanitari, sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas, o se rientrano nella categoria di prodotti che entrano in contatto diretto con gli alimenti, come borracce e contenitori per il cibo, e hai utilizzato il prodotto, purtroppo il reso non può essere accettato. Per ragioni igieniche, le leggi sui diritti dei consumatori di tutti i paesi stabiliscono che tali prodotti, una volta utilizzati, non possono essere ritirati né rimessi in vendita. Pertanto, dopo l'acquisto di prodotti come borracce, è consigliabile effettuare il controllo del prodotto prima di utilizzarlo. In caso di difetti, difettosità o errori di produzione, la valutazione di un difetto di fabbricazione del prodotto è a discrezione di dinossi. Affinché un prodotto sia considerato difettoso, è necessario informarci tempestivamente dei problemi riscontrati al primo utilizzo. Tieni presente che se utilizzi il prodotto difettoso più volte, esso perde la qualifica di prodotto difettoso. Puoi restituire incondizionatamente entro 30 giorni solo i prodotti a contatto con gli alimenti o gli altri prodotti (ad eccezione dei prodotti igienici) che, dopo il primo utilizzo, risultano difettosi, oppure puoi richiedere la sostituzione o il rimborso completo.
- Per inviare i tuoi resi o le tue richieste di sostituzione, compila e invia il MODULO DI RESO. Le richieste di reso non vengono accettate tramite telefono, e-mail o altri canali di comunicazione. Puoi accedere al modulo di reso qui.
Esistono determinate situazioni in cui vengono effettuati solo rimborsi parziali:
- Libri con evidenti segni di utilizzo
- CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, cassette o dischi aperti.
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a noi.
- Qualsiasi prodotto restituito più di 14 giorni dopo la consegna
- Per i prodotti spediti dal nostro negozio o magazzino in un paese diverso da quello in cui ti trovi (previa tua conoscenza, indicata anche nella pagina di pagamento e nella pagina del prodotto), le spese doganali e i costi di spedizione internazionale per il reso sono a carico dell'acquirente. L'acquirente riceverà solo il rimborso del prezzo del prodotto; anche se l'ordine è stato effettuato beneficiando di dazi doganali e costi di trasferimento gratuiti, le spese doganali e i costi di spedizione internazionale per il reso sono a carico dell'acquirente.
- Non sono previsti dazi doganali o costi di spedizione per il reso per i prodotti acquistati all'interno dello stesso paese.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermare che abbiamo ricevuto il prodotto restituito. Inoltre, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o respinto.
In caso di approvazione, il reso verrà elaborato e il rimborso verrà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un numero specifico di giorni.
Rimborsi in ritardo o parziali
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, verifica prima il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la tua società emittente della carta di credito; l'emissione ufficiale del rimborso potrebbe richiedere un po' di tempo.
Successivamente, contatta la tua banca. Di solito è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga effettuato.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci QUI.
Puoi richiedere la sostituzione di tutti i prodotti acquistati per 30 giorni. (Le spese di spedizione derivanti da processi come la sostituzione sono a carico dell'acquirente.) Se la sostituzione riguarda taglia o colore, le spese di spedizione del pacco che ci invii saranno a carico del consumatore. Puoi trovare le relative nuove disposizioni legali all'indirizzo https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm, a partire dall'Articolo 11. Se la tua richiesta di sostituzione è in corso, puoi inviarla online QUI o recandoti di persona nei nostri negozi. Tali richieste non vengono accettate tramite altri canali di comunicazione.
I prodotti dei marchi (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs e Sara Miller) acquistati nei nostri negozi ufficiali Dinossi o sul nostro sito di shopping online Dinossi.com sono coperti dalla garanzia Dinossi di 1 anno. Gli altri marchi gestiscono le proprie procedure di garanzia. Puoi inoltrare direttamente ai marchi le tue richieste di garanzia per gli altri marchi presentando la fattura Dinossi o lo scontrino del negozio. Per i marchi Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs e Sara Miller non è necessario presentare alcuno scontrino o documento equivalente; puoi inoltrare direttamente la tua richiesta di garanzia al sistema Dinossi.
I nostri servizi di assistenza tecnica
Dinossi offre ai consumatori un servizio di assistenza tecnica gratuito. Se hai scelto i prodotti dei marchi Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs e Sara Miller , puoi usufruire del nostro servizio di assistenza tecnica gratuito gestito internamente da Dinossi. Il nostro servizio di assistenza tecnica è valido per 1 anno dalla data di acquisto per i prodotti dei marchi sopra indicati. I servizi di assistenza tecnica per i marchi non indicati possono essere forniti direttamente dai rispettivi marchi. Per quanto riguarda gli altri marchi, puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza presentando lo scontrino o la fattura del prodotto acquistato da Dinossi. Per usufruire del nostro servizio di assistenza tecnica per i marchi sopra indicati, devi inoltrare la tua richiesta QUI. La richiesta di assistenza tecnica viene gestita esclusivamente tramite il modulo di richiesta indicato, al fine di monitorare il prodotto e il servizio.
- Se il prodotto acquistato rientra nella categoria di prodotti che entrano in contatto diretto con gli alimenti, come borracce e contenitori per il cibo, e lo hai utilizzato, purtroppo non può essere coperto dalla garanzia. (Per quanto riguarda Omiebox, oltre ai difetti di fabbricazione, puoi acquistare ricambi separatamente dal servizio di assistenza tecnica Dinossi o dal nostro sito.) Per ragioni igieniche, le leggi sui diritti dei consumatori di tutti i paesi stabiliscono che tali prodotti, una volta utilizzati, non possono essere ritirati né rimessi in vendita. Pertanto, dopo l'acquisto di prodotti come borracce, è consigliabile effettuare il controllo del prodotto prima di utilizzarlo.
- La nostra copertura di garanzia include i prodotti dei marchi Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs e Sara Miller. Per i marchi esclusi da questa lista, non sono previsti prodotti coperti da garanzia né servizi di assistenza tecnica. Questa politica è relativa alle garanzie e ai servizi di assistenza tecnica dei rispettivi marchi e non è una politica di Dinossi.
Puoi accedere ai nostri servizi di assistenza tecnica QUI. ->
Puoi accedere al modulo di richiesta di reso e sostituzione QUI. ->
Ti ricordiamo che, acquistando ciascun prodotto, accetti i termini e le condizioni di questa garanzia, sostituzione e reso chiaramente indicati.
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