Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Puede solicitar la devolución o el cambio de nuestros productos si no ha mostrado uso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para tener derecho a un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos, revistas no pueden ser devueltos. Además, productos especiales o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables, como Botellas, Contenedores de alimentos, productos que proporcionan contacto directo con alimentos, y si ha usado el producto, desafortunadamente no se aceptan devoluciones. Estos productos no se pueden devolver y no se pueden volver a poner a la venta debido a razones de higiene según las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por lo tanto, es conveniente que realice sus controles de productos, como nuestras botellas, antes de usarlos después de la compra. En casos de productos defectuosos, dañados o errores de fabricación, la evaluación de si hay un defecto de fabricación en el producto defectuoso será determinada por dinossi. Para que un producto sea considerado defectuoso, debe informarnos de cualquier problema que observe en su primer uso sin demora. Tenga en cuenta que si utiliza el producto defectuoso varias veces, dejará de considerarse como un producto defectuoso. Solo puede devolver incondicionalmente los productos en contacto con alimentos o de otra índole (excepto productos de higiene) que se determinen como defectuosos dentro de los 30 días después de haberlo usado por primera vez.
- Por favor, envíe sus devoluciones o solicitudes de cambio completando el FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN DE DEVOLUCIÓN. No se aceptan solicitudes de devolución a través de teléfono, correo o cualquier otro medio de comunicación. Puede acceder al formulario de devolución desde aquí.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas o discos que están abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o falten partes por razones distintas a nuestra culpa.
- Cualquier producto devuelto más de 14 días después de la entrega
- Los productos enviados desde nuestra tienda o almacén en un país diferente que no sea el mismo deben tener en cuenta los pagos de aduana y los costos de envío internacional en caso de devolución. El comprador solo puede recibir el reembolso del precio del producto, incluso si el precio del pedido incluía tarifas de aduana y transferencia gratuitas, los costos aduaneros y los procesos internacionales de devolución serán cobrados al comprador.
- No hay costos de aduana o envío en devoluciones de nuestros productos dentro del mismo país.
Después de recibir y revisar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su producto devuelto. Además, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Después, comuníquese con su banco. Normalmente hay un tiempo de procesamiento antes de que se complete un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros AQUÍ.
Puede realizar un intercambio en todos los productos adquiridos dentro de los 30 días. (Los costos de envío derivados de procesos como el intercambio son a cargo del comprador.) Si va a cambiar de talla o color, los costos de envío que envíe serán cubiertos por el consumidor. Puede acceder al Artículo 11 de la nueva regulación legal desde https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm aquí. Su solicitud de intercambio solo puede realizarse visitando nuestras tiendas en persona o en línea AQUÍ . No se aceptarán tales solicitudes a través de otros canales de comunicación.
Las solicitudes realizadas desde nuestras Tiendas Oficiales de Dinossi o desde nuestro sitio web de compras en línea Dinossi.com (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller) están cubiertas por la Garantía de 1 Año de Dinossi. Otras marcas realizan sus propias operaciones de garantía. Puede dirigirse directamente a las marcas para sus solicitudes de garantía con su factura o recibo de Dinossi. Para estas marcas, Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller, no necesitará un recibo o factura, puede enviar su solicitud de garantía directamente al sistema de dinossi.
Nuestros Servicios de Asistencia Técnica
Dinossi ofrece servicios de asistencia técnica gratuitos a sus consumidores. Si ha elegido productos de nuestras marcas, Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller , puede beneficiarse de nuestra propia asistencia técnica gratuita de Dinossi. Nuestro servicio de asistencia técnica es válido por 1 año a partir de la fecha de compra del producto que compró de nuestras marcas mencionadas. Los servicios de asistencia técnica para las marcas no mencionadas pueden ser proporcionados por las mismas marcas. Puede comunicarse con las propias marcas con el recibo o factura del producto adquirido que compró de Dinossi. Para las marcas mencionadas, debe solicitar el uso de nuestro servicio de asistencia técnica AQUÍ_. La solicitud de soporte técnico se gestiona a través del formulario de solicitud mencionado anteriormente para el seguimiento de productos y servicios.
- Si el producto adquirido es de la categoría Botella, Contenedor de Alimentos o productos que proporcionan contacto directo con alimentos y ha usado el producto, desafortunadamente no podrá incluirse en la garantía. (En el caso de Omiebox, puede obtener piezas de repuesto a través de dinossi servicio técnico o comprando piezas de repuesto a través de nuestro sitio, a excepción de errores de fabricación.) Dichos productos, en términos de higiene, no se pueden devolver ni volver a poner a la venta según las leyes de derechos de los consumidores de todos los países. Por lo tanto, es conveniente que realice sus controles de productos, como nuestras botellas, antes de usarlos después de la compra.
- Los productos de la marca Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller están cubiertos por nuestra garantía. No se proporciona garantía ni servicio técnico para otras marcas. Esta política es de las marcas en términos de garantía y servicio técnico, y no está relacionada con dinossi.
Puede acceder a nuestros Servicios de Asistencia Técnica AQUÍ. ->
Puede acceder al Formulario de Solicitud de Devolución y Cambio AQUÍ. ->
Esta garantía, política de cambio y devolución claramente establecidas le recuerda que acepta estas condiciones al comprar cada producto.
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